1. Genel Hükümler

Tekline Makine olarak tüm üretimlerimiz müşteri taleplerine özel olarak projelendirilmekte ve üretilmektedir. Standart stok ürün satışı bulunmamaktadır. Bu nedenle teslimat ve iade süreçleri, üretim yapısının doğası gereği özel şartlara tabidir.

2. Teslimat Şartları

2.1 Üretim ve Teslim Süresi

Siparişe konu olan tüm kalıp ve üretim işleri, teknik onay ve sipariş teyidinden sonra üretim planına alınır. Teslimat süreleri;

  • ürünün teknik kapsamına,
  • üretim yoğunluğuna,
  • malzeme temin süreçlerine
    bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Tahmini teslim süresi müşteriye teklif ve sipariş aşamasında bildirilir.

2.2 Teslimat Yöntemi

Ürünler, niteliğine göre:

  • Kargo,
  • Nakliye firmaları,
  • Özel taşıma organizasyonu
    ile müşteriye ulaştırılır.

Ağır ve endüstriyel ürünlerde teslimat, genellikle müşterinin belirttiği adrese sevk edilerek gerçekleştirilir.

2.3 Teslim Anı Kontrolü

Müşteri, ürünü teslim alırken dış ambalajda herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Hasar tespit edilmesi halinde durum tutanak altına alınmalı ve ilgili taşıyıcı firma ile birlikte kayıt oluşturulmalıdır.

3. İade Şartları

3.1 Özel Üretim Ürünler

Tekline Makine tarafından üretilen tüm kalıplar ve özel imalat ürünleri müşteri siparişine özel üretildiğinden, genel olarak iade edilemez.

Siparişin üretime başlanmasının ardından iptal ve iade kabul edilmez.

3.2 İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir:

  • Ürünün teknik şartnameye uygun üretilmemesi,
  • Üretim hatasından kaynaklanan ciddi fonksiyonel kusurlar,
  • Sevkiyat sırasında oluşan ve tutanakla belgelenmiş hasarlar.

Bu gibi durumlarda ürün incelenir ve gerekli görülürse:

  • tamir,
  • yenileme,
  • parça değişimi
    seçeneklerinden biri uygulanır.
3.3 İade Süreci

İade talebi olması durumunda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde firmamıza yazılı olarak bildirim yapmalıdır. İnceleme sonrası teknik rapor hazırlanarak süreç sonuçlandırılır.

4. Sipariş İptali

Üretim süreci başlamış siparişlerde iptal mümkün değildir. Üretime başlanmamış projelerde ise yapılan işçilik, mühendislik ve malzeme giderleri düşülerek iade değerlendirilir.

5. Garanti ve Sorumluluk

Üretilen tüm kalıplar, teslimat sırasında belirtilen teknik şartlara uygun olarak garanti kapsamındadır. Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar garanti dışındadır.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, tedarik zinciri sorunları, resmi düzenlemeler ve benzeri kontrol dışı durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. Bu gibi durumlarda firma sorumluluk sınırları yeniden değerlendirilir.